智能外呼机器人，传统企业提升效率的新帮手

科技的进步与发展总是令人兴奋，尤其是新一代科技革命的人工智能。互联网消费金融时代用户还款提醒需要更及时，逾期还款电话也需要更高的效率。从能够帮助城市疏导交通的城市大脑，到进入千家万户的智能音箱，再到智能手机里的刷脸登录和指纹支付……这些常见的应用场景体现中国的人工智能技术已经走在了世界前列，也改变了人们的生活。

因此，越来越多的企业投身到人工智能的领域，希望通过人工智能，构建公司产品的核心壁垒，确保在行业内具有独特的竞争优势，这期间被业界看好的智能语音识别领域更是如此。

为什么是智能外呼机器人？

随着互联网的快速发展，金融、房地产等领域企业的用户量快速增加，给企业带来了巨大的业务量。

尤其消费金融领域，覆盖人群广泛，大量的网1贷公司放的小额1贷1款，逾期率、坏1账率约在2%左右，这给企业带来了大量的工作。

单纯用人工电话，如果每天有一万件逾期贷1款，每个人工坐席每天处理客户量在300件左右，全部处理完则需300名人工坐席。

这给企业带来了巨大的人力成本，如果引进智能外呼机器人的话，一个机器人每天能够处理6000件逾期贷1款，是人工的二十倍。

同样，在房地产、保险等电销领域，智能外呼机器人可以快速筛选出意向客户，随后人工及时介入，促成交易，大幅提高电销效能。

智能外呼机器人如何胜任外呼工作？

从技术层面来说，智能外呼机器人通过应用语音识别、语义理解技术，能准确听懂并理解用户意图，然后应用语音合成或播放录音的形式，完成与客户的语音交互过程。

其中，语义理解是保证交互效果的核心。灵云语义理解技术支持上下文关联、智能反问等功能，满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。

随着互联网金融的发展，用户量快速增加，面对庞大的业务量，座席人员也面临着巨大的工作压力，有时候客户出现不耐烦甚至等情绪时座席人员也要保持良好的工作态度。

近年来人工智能技术发展迅速，其智能外呼系统应用语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，有效缓解了金融行业人员的工作压力，同时提高了电话工作的效率。